ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. U naše ime obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogucnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Biodroga.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti ih prosleđujemo trećim licima.
Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
Biodroga.rs koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama. Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vasem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru. Cookie-ji su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme. Saglasnost i promene uslova.
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim Uslovima korišćenja. Biodroga.rs se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
Osnovni podaci o firmi:
Društvo sa ograničenom odgovornošću Formoze Flori Čačak
Kralja Petra I 30/2, 32000 Čačak
Trgovina na veliko parfimerijskim i kozmetičkim proizvodima 4645
MB 20099658
PIB 104152189
www.biodroga.rs
011/ 409 36 29
063/ 739 88 66
office@biodroga.rs
Izjava o konverziji:
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Kontakt podaci – korisnički servis:
Za sve potrebne informacije možete nam se obratiti. Naše kontakt informacije :
Kralja Petra I 30/2, 32000 Čačak
011/ 409 36 29
063/ 739 88 66
office@biodroga.rs
Dostava robe i eventualna ograničenja
Sve porudžbine primljene do 16h šalju se istog dana putem PostExpress-a, dok se porudžbine primljene nakon tog vremena šalju sledećeg radnog dana.
Pakete isporučujemo isključivo na teritoriji Srbije. Vreme dostave zavisi od destinacije i iznosi od 1 do 3 radna dana.
Troškovi dostave zavise od težine paketa i regulisani su prema važećem cenovniku Pošte Srbije (link: cenovnik Pošte). Za sve porudžbine čiji iznos prelazi 8000 dinara, poštarina je besplatna.
Prilikom preuzimanja paketa, kupac je dužan da proveri ispravnost proizvoda.
Za više informacija kontaktirajte nas na: office@biodroga.rs.
Prijava reklamacije
Kada preuzima naručenu robu, kupac je obavezan da detaljno proveri stanje pošiljke i eventualne tragove oštećenja. Ako se uoči bilo kakvo oštećenje, kupac treba odmah da obavesti kurira i odbije prijem pošiljke s vidljivim spoljnim oštećenjima nastalim zbog nepravilnog rukovanja. Reklamacije vezane za oštećenja koja nisu prijavljena prilikom preuzimanja neće biti uvažene.
Kupac ima pravo na povrat robe u roku od 14 dana od datuma narudžbine, pod uslovom da proizvod nije otpakovan ili korišćen. Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.
Za dodatne informacije o povratu robe ili reklamacijama, možete nas kontaktirati putem formulara na sajtu ili email-a na office@biodroga.rs.
**Rešavanje reklamacija**
Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, najbolje je da nas kontaktirate putem email-a na office@biodroga.rs ili telefonski na broj +381 637398866
U skladu sa članovima 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 79/05) i članom 36 Zakona o uslovima i obavljanju inspekcijskog nadzora, Formoze Flori je usvojio sledeće:
**PRAVILNIK O REŠAVANJU REKLAMACIJA ZA ROBU BEZ GARANTNOG LISTA**
**Član 1.**
Ovaj pravilnik definiše način, uslove i postupak rešavanja reklamacija potrošača na proizvode kupljene putem sajta www.biodroga.rs, kao i prava i obaveze Prodavca u vezi sa prigovorima kupaca.
**Član 2.**
Kupac, prema ovom pravilniku, je svaka osoba koja putem interneta na sajtu www.biodroga.rs kupuje proizvode za sopstvenu ili porodičnu upotrebu.
**Član 3.**
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju za proizvode koji nemaju garantni list u roku od šest meseci od datuma kupovine. Reklamacioni zahtev se može podneti isključivo putem fizičke pošte, a proizvod mora biti poslat kao obična pošiljka bez otkupnine.
**Član 4.**
Reklamacioni zahtev mora sadržati detaljan opis razloga za reklamaciju i predlog za način rešavanja.
**Član 5.**
Reklamirani proizvod mora biti vraćen u čistom, nekorišćenom i neoštećenom stanju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Kupac je obavezan da uz proizvod priloži fiskalni račun kao dokaz o kupovini.
**Član 6.**
Osnovanost reklamacionog zahteva utvrđuje ovlašćeno lice, koje sastavlja zapisnik o reklamaciji i obaveštava kupca u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od osam dana od prijema zahteva. Reklamacioni zapisnik i obrazac su deo ovog pravilnika i biće dostavljeni uz kupljeni proizvod.
**Član 7.**
Reklamacija se smatra osnovanom samo ako je oštećenje na proizvodu nastalo tokom pravilne upotrebe, prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je oštećenje nastalo zbog nepravilne upotrebe od strane kupca, zahtev za reklamaciju neće biti prihvaćen.
**Član 8.**
Osnovana reklamacija kupca rešava se, uz saglasnost kupca, na jedan od sledećih načina:
• Popravkom proizvoda
• Zamenom proizvoda za novi
• Povratkom novca u visini maloprodajne cene proizvoda na dan vraćanja.
**Član 9.**
Rok za ispunjenje obaveza iz reklamacije je osam dana od dana kada je kupac obavešten o osnovanosti zahteva.
**Član 10.**
Osoba odgovorna za rešavanje reklamacija je upravnik prodajnog objekta ili drugo ovlašćeno lice.
**Član 11.**
Kupac ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od datuma kupovine, bez obzira na razlog. Uslov je da proizvod nije korišćen, da je vraćen u originalnom pakovanju i da je priložen popunjen NI obrazac koji je dostavljen uz proizvod.
**Član 12.**
Dan kupovine se smatra danom kada je pošiljka dostavljena i kada je naplata izvršena.
**Član 13.**
Da bi kupac ostvario pravo na povraćaj, proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju i bez tragova korišćenja. Kupac je dužan da uz proizvod priloži popunjen NI obrazac i fiskalni račun.
**Član 14.**
Za sve eventualne sporove nadležan je Privredni sud u Čačku.
Zaštita podataka o transakcijama
Kada unosite podatke o platnoj kartici, sve poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenom (kriptovanom) formatu koristeći SSL protokol i PKI sistem, koji predstavljaju najnaprednije kriptografske tehnologije dostupne danas.
Sigurnost podataka tokom procesa kupovine obezbeđuje procesor platnih kartica, Banca Intesa a.d. Beograd, tako da se ceo proces naplate odvija na stranicama banke. U nijednom trenutku podaci o vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio uplatu putem platne kartice, bilo delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Formoze Flori d.o.o. će povraćaj sredstava izvršiti isključivo putem VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodajnog mesta, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova