Prijava reklamacije
Kada preuzima naručenu robu, kupac je obavezan da detaljno proveri stanje pošiljke i eventualne tragove oštećenja. Ako se uoči bilo kakvo oštećenje, kupac treba odmah da obavesti kurira i odbije prijem pošiljke s vidljivim spoljnim oštećenjima nastalim zbog nepravilnog rukovanja. Reklamacije vezane za oštećenja koja nisu prijavljena prilikom preuzimanja neće biti uvažene.
Kupac ima pravo na povrat robe u roku od 14 dana od datuma narudžbine, pod uslovom da proizvod nije otpakovan ili korišćen. Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.
Za dodatne informacije o povratu robe ili reklamacijama, možete nas kontaktirati putem formulara na sajtu ili email-a na office@biodroga.rs.
**Rešavanje reklamacija**
Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, najbolje je da nas kontaktirate putem email-a na office@biodroga.rs ili telefonski na broj +381 637398866
U skladu sa članovima 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 79/05) i članom 36 Zakona o uslovima i obavljanju inspekcijskog nadzora, Formoze Flori je usvojio sledeće:
**PRAVILNIK O REŠAVANJU REKLAMACIJA ZA ROBU BEZ GARANTNOG LISTA**
**Član 1.**
Ovaj pravilnik definiše način, uslove i postupak rešavanja reklamacija potrošača na proizvode kupljene putem sajta www.biodroga.rs, kao i prava i obaveze Prodavca u vezi sa prigovorima kupaca.
**Član 2.**
Kupac, prema ovom pravilniku, je svaka osoba koja putem interneta na sajtu www.biodroga.rs kupuje proizvode za sopstvenu ili porodičnu upotrebu.
**Član 3.**
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju za proizvode koji nemaju garantni list u roku od šest meseci od datuma kupovine. Reklamacioni zahtev se može podneti isključivo putem fizičke pošte, a proizvod mora biti poslat kao obična pošiljka bez otkupnine.
**Član 4.**
Reklamacioni zahtev mora sadržati detaljan opis razloga za reklamaciju i predlog za način rešavanja.
**Član 5.**
Reklamirani proizvod mora biti vraćen u čistom, nekorišćenom i neoštećenom stanju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Kupac je obavezan da uz proizvod priloži fiskalni račun kao dokaz o kupovini.
**Član 6.**
Osnovanost reklamacionog zahteva utvrđuje ovlašćeno lice, koje sastavlja zapisnik o reklamaciji i obaveštava kupca u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od osam dana od prijema zahteva. Reklamacioni zapisnik i obrazac su deo ovog pravilnika i biće dostavljeni uz kupljeni proizvod.
**Član 7.**
Reklamacija se smatra osnovanom samo ako je oštećenje na proizvodu nastalo tokom pravilne upotrebe, prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je oštećenje nastalo zbog nepravilne upotrebe od strane kupca, zahtev za reklamaciju neće biti prihvaćen.
**Član 8.**
Osnovana reklamacija kupca rešava se, uz saglasnost kupca, na jedan od sledećih načina:
• Popravkom proizvoda
• Zamenom proizvoda za novi
• Povratkom novca u visini maloprodajne cene proizvoda na dan vraćanja.
**Član 9.**
Rok za ispunjenje obaveza iz reklamacije je osam dana od dana kada je kupac obavešten o osnovanosti zahteva.
**Član 10.**
Osoba odgovorna za rešavanje reklamacija je upravnik prodajnog objekta ili drugo ovlašćeno lice.
**Član 11.**
Kupac ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od datuma kupovine, bez obzira na razlog. Uslov je da proizvod nije korišćen, da je vraćen u originalnom pakovanju i da je priložen popunjen NI obrazac koji je dostavljen uz proizvod.
**Član 12.**
Dan kupovine se smatra danom kada je pošiljka dostavljena i kada je naplata izvršena.
**Član 13.**
Da bi kupac ostvario pravo na povraćaj, proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju i bez tragova korišćenja. Kupac je dužan da uz proizvod priloži popunjen NI obrazac i fiskalni račun.
**Član 14.**
Za sve eventualne sporove nadležan je Privredni sud u Čačku.